Encuentra respuestas rápidas a tus preguntas sobre nuestros servicios de distribución farmacéutica
Aprende a realizar y gestionar tus pedidos de forma eficiente
Para realizar un pedido, accede a tu cuenta de cliente a través del portal web. Una vez dentro, navega al catálogo de productos, selecciona los medicamentos que necesitas y añádelos al carrito. Puedes revisar tu pedido antes de confirmarlo.
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse siempre que no hayan sido procesados para envío. Para modificar un pedido, accede a la sección "Mis Pedidos" y selecciona la opción de modificación. Los pedidos cancelados se reembolsarán según nuestras políticas.
Ofrecemos servicio de pedidos urgentes para casos que requieren entrega inmediata. Los pedidos urgentes se procesan en un plazo de 24 horas y están sujetos a disponibilidad de stock. Contacta con nuestro equipo para más información.
Información detallada sobre nuestros productos farmacéuticos
Nuestro catálogo incluye más de 5,000 productos farmacéuticos. Puedes buscar por nombre comercial, principio activo, código de producto o categoría. Utiliza los filtros avanzados para encontrar exactamente lo que necesitas.
El stock se actualiza en tiempo real. Si un producto no está disponible, puedes solicitar una notificación cuando vuelva a estar en stock. También ofrecemos productos alternativos cuando están disponibles.
Cada producto incluye información detallada: principio activo, dosificación, presentación, fabricante, certificaciones, fecha de caducidad y condiciones de almacenamiento. Esta información está disponible en la ficha de cada producto.
Todo sobre nuestros servicios de entrega y seguimiento
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el tipo de producto. Para envíos nacionales, el plazo estándar es de 3-5 días laborables. Para envíos internacionales, el plazo puede ser de 7-15 días laborables dependiendo del destino.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un número de seguimiento por email. Puedes rastrear tu pedido en tiempo real a través de nuestro portal o utilizando el número de seguimiento en la web del transportista.
Los productos que requieren refrigeración se envían en embalajes especiales con control de temperatura. Nuestros sistemas de monitoreo garantizan que la cadena de frío se mantenga durante todo el transporte.
Información sobre métodos de pago y facturación
Aceptamos múltiples métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, y pago contra reembolso para clientes establecidos. Los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas encriptados.
Todas las facturas se generan automáticamente al confirmar el pedido. Puedes descargar tus facturas desde el portal de cliente en formato PDF. Las facturas incluyen toda la información fiscal requerida.
Para clientes nuevos, el pago se requiere antes del envío. Los clientes establecidos pueden solicitar condiciones de pago diferido (30, 60 o 90 días) sujeto a aprobación crediticia.
Garantías de calidad y certificaciones de nuestros productos
Todos nuestros productos cumplen con las normativas internacionales más estrictas. Estamos certificados por ISO 9001, GMP (Buenas Prácticas de Manufactura) y contamos con la licencia AEMPS (V-37-AM) para distribución de medicamentos.
Cada lote de productos pasa por rigurosos controles de calidad antes de ser distribuido. Mantenemos trazabilidad completa desde el fabricante hasta el cliente final, garantizando la autenticidad y seguridad de todos los productos.
Proporcionamos toda la documentación necesaria: certificados de análisis, fichas técnicas, autorizaciones de comercialización y cualquier otro documento requerido por las autoridades sanitarias.
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Puedes contactarnos por teléfono (+34 966 000 000), email (info@onzipharma.com) o a través del chat en línea en nuestro portal de cliente.
Para emergencias y pedidos urgentes, ofrecemos soporte 24/7 a través de nuestro número de emergencia (+34 600 000 000). Este servicio está disponible para clientes prioritarios y situaciones que requieren atención inmediata.
Ofrecemos sesiones de formación para nuevos clientes sobre el uso de nuestro portal, gestión de pedidos y mejores prácticas. También proporcionamos recursos y documentación actualizada regularmente.
Listo para ayudarte
